7 October 2021 APFF Roundtable Q. 20, 2021-0910491C6 F - ITRD internal evaluation process

25 November 2021 CTF Roundtable Q. 13, 2021-0912071C6 is essentially the same

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This translation was prepared by Tax Interpretations Inc. The CRA did not issue this document in the language in which it now appears, and is not responsible for any errors in its translation that might impact a reader’s understanding of it or the position(s) taken therein. See also the general Disclaimer below.

Principal Issues: Can the CRA provide some information about the results of the ITRD internal evaluation process?

Position: General information provided.

Reasons: See below.

FEDERAL TAX ROUNDTABLE, OCTOBER 7, 2021
APFF CONFERENCE 2021

Question 20

Internal evaluation – Income Tax Rulings Directorate

We understand that the ITRD has recently undergone an internal evaluation of its services.

Question to the CRA

Can the CRA provide information on the results of that internal evaluation?

CRA Response

The recent internal evaluation of the ITRD was undertaken to assess the extent to which its program is achieving its intended results and to identify options for improving the services it provides. During this process, the CRA's Audit, Evaluation and Risk Branch interviewed ITRD staff, representatives of the tax community, officers of similar programs in other jurisdictions, and users of ITRD services. Its report entitled "Evaluation - Income Tax Rulings Directorate" was released in June and contains two recommendations to better enable the ITRD to achieve its objectives.

The CRA would like to thank all those who responded to the evaluation team's requests for feedback. The results of the evaluation are an important source of information and will help to improve the ITRD's services.

The results of the evaluation showed that although users of the ITRD's services are generally satisfied with its staff and the quality of the interpretative positions issued, the speed with which those positions are issued is a concern. This is also a concern for the ITRD, as delays in responding to requests may lead some people not to use the ITRD's services. To address this, the ITRD is currently reviewing its service model and priorities to identify options to reduce the processing time for requests for advance tax rulings and technical interpretations. Further information will be provided as the process moves forward.

It was also recommended that the ITRD change its performance measurement practices to be more transparent and responsive to client expectations. In response to that recommendation, the ITRD will take steps to increase the visibility of the results of its advance ruling and interpretation services. To that end, the ITRD will use Information Circular IC70-6R to communicate the results of its services for this and future years. Thus, starting next year, that publication will provide information on the ITRD's current service offerings and the frequency with which the ITRD met its advance income tax ruling and technical interpretation targets for the previous year.

Similarly, the ITRD will reinstate the practice of sending post-consultation surveys after issuing an advance ruling or technical tax interpretation. That will allow for the monitoring of new service requirements. The ITRD plans to implement that practice next spring. However, it may be delayed if clients express a desire not to receive those surveys while they are still dealing with the impact of the pandemic on their work.

Nathalie Aubin
(438) 340-0531
October 7, 2021
2021-091049

FOOTNOTES

Due to our system requirements, footnotes contained in the original document are reproduced below:

1 CANADA REVENUE AGENCY, Assessment - Income Tax Rulings Directorate, March 2021 (online: https://www.canada.ca/en/revenue-agency/programs/about-canada-revenue-agency-cra/internal-audit-program-evaluation/internal-audit-program-evaluation-reports-2021/evaluation-income-tax-rulings-director...).

2 CANADA REVENUE AGENCY, Information Circular IC70-6R11 "Advance Income Tax Rulings and Technical Interpretations" April 1, 2021 (the version in effect at the time of writing) (online: https://www.canada.ca/en/revenue-agency/services/forms-publications/publications/ic70-6/ic70-6-advance-income-tax-rulings-and-technical-interpretations.html).

All rights reserved. Permission is granted to electronically copy and to print in hard copy for internal use only. No part of this information may be reproduced, modified, transmitted or redistributed in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording or otherwise, or stored in a retrieval system for any purpose other than noted above (including sales), without prior written permission of Canada Revenue Agency, Ottawa, Ontario K1A 0L5

Tous droits réservés. Il est permis de copier sous forme électronique ou d'imprimer pour un usage interne seulement. Toutefois, il est interdit de reproduire, de modifier, de transmettre ou de redistributer de l'information, sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, de facon électronique, méchanique, photocopies ou autre, ou par stockage dans des systèmes d'extraction ou pour tout usage autre que ceux susmentionnés (incluant pour fin commerciale), sans l'autorisation écrite préalable de l'Agence du revenu du Canada, Ottawa, Ontario K1A 0L5.

Text of Severed Letter

Please note that the following document, although believed to be correct at the time of issue, may not represent the current position of the CRA.
Prenez note que ce document, bien qu'exact au moment émis, peut ne pas représenter la position actuelle de l'ARC.

Principales Questions: Can the CRA provide some information about the results of the ITRD internal evaluation process?

Position Adoptée: General information provided.

Raisons: See below.

TABLE RONDE SUR LA FISCALITÉ FÉDÉRALE DU 7 OCTOBRE 2021

APFF - CONGRÈS 2021

20. Évaluation interne – Direction des décisions en impôt

Nous comprenons que la Direction des décisions en impôt (« DDI ») a récemment fait l’objet d’une évaluation interne de ses services.

Question à l’ARC

Est-ce que l’ARC peut fournir des informations sur les résultats obtenus à la suite de cette évaluation interne?

Réponse de l’ARC

La récente évaluation interne de la DDI a été entreprise afin d’évaluer dans quelle mesure son programme donne les résultats attendus et de cerner différentes options pour améliorer les services qu’elle rend. Au cours de ce processus, la Direction générale de la vérification, de l’évaluation et des risques de l’ARC a interviewé des employés de la DDI, des représentants de la communauté fiscale, des agents de programmes similaires dans d’autres administrations ainsi que des utilisateurs des services de la DDI. Son rapport intitulé « Évaluation – Direction des décisions en impôt » (footnote 1) a été publié au mois de juin et contient deux recommandations pour permettre à la DDI de mieux atteindre ses objectifs.

L’ARC tient à remercier toutes les personnes qui ont répondu aux demandes de l’équipe d’évaluation pour leurs commentaires. Les résultats de l’évaluation sont une source importante d’information et contribueront à améliorer les services de la DDI.

Les résultats de l’évaluation ont démontré que bien que les utilisateurs des services de la DDI soient en général satisfaits de son personnel et de la qualité des positions interprétatives rendues, la rapidité pour rendre ces positions est une préoccupation. Cette situation préoccupe également la DDI, car les délais pour répondre aux demandes pourraient mener certaines personnes à ne pas recourir aux services de la DDI. Afin d’y remédier, la DDI examine présentement son modèle de service et ses priorités pour cerner des options visant à réduire le délai de traitement des demandes de décisions anticipées et d’interprétations techniques en impôt. De plus amples informations seront fournies à ce sujet lorsque le processus sera plus avancé.

Il a également été recommandé à la DDI de modifier ses pratiques de mesure du rendement pour plus de transparence et pour mieux tenir compte des attentes des clients. En réponse à cette recommandation, la DDI prendra des mesures pour faire davantage connaître les résultats relatifs à ses services de décisions anticipées et d’interprétations. C’est pourquoi la DDI se servira de la Circulaire d’information IC70-6R (footnote 2) pour communiquer les résultats relatifs à ses services pour le présent exercice et les suivants. Ainsi, dès l’an prochain, par l’entremise de cette publication, il sera possible d’accéder à l’information sur l’offre de services en cours de la DDI et à celle sur la fréquence à laquelle celle-ci a atteint ses objectifs lors de l’exercice précédent en matière de décisions anticipées et d’interprétations techniques en impôt.

De même, la DDI rétablira la pratique consistant à envoyer des sondages postérieurs à la consultation après avoir rendu une décision anticipée ou une interprétation technique en impôt. Cela permettra de suivre l’évolution des nouveaux besoins en matière de services. La DDI prévoit mettre en place cette pratique au printemps prochain. Toutefois, celle-ci pourrait être reportée si les clients expriment le souhait de ne pas vouloir recevoir ces sondages pendant qu’ils sont toujours à composer avec les répercussions de la pandémie sur leur travail.

Nathalie Aubin
(438) 340-0531
Le 7 octobre 2021
2021-091049

FOOTNOTES

En raison des exigences de nos systèmes, les notes de bas de page contenues dans le document original sont reproduites ci-dessous :

1 AGENCE DU REVENU DU CANADA, Évaluation – Direction des décisions en impôt, mars 2021 (en ligne : https://www.canada.ca/fr/agence-revenu/programmes/a-propos-agence-revenu-canada-arc/verification-interne-evaluation-programmes/rapports-verification-interne-evaluation-programmes-2021/evaluation-direc...).

2 AGENCE DU REVENU DU CANADA, Circulaire d’information IC70-6R11 « Décisions anticipées et interprétations techniques en impôt » 1er avril 2021 (soit la version en vigueur en date de la présente) (en ligne : https://www.canada.ca/fr/agence-revenu/services/formulaires-publications/publications/ic70-6/ic70-6-decisions-anticipees-interpretations-techniques-impot.html).

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